A receita do fracasso de uma grande loja é simples: tenha um grande estabelecimento central, em uma grande cidade, com um grande numero de funcionários e custos, e por fim, "feche as portas de segunda a sexta, das 12h às 13h30".
É isso mesmo, acredite! Em pleno século XXI, temos empresas grandes com pensamentos de pequenas e provincianas. Trata-se da Costaneira, tradicional varejo de material de construção do Rio Grande do Sul. Ontem, quinta-feira, precisei orçar uma reforma para um novo investimento que estou realizando no centro de Porto Alegre.
Dando inicio aos orçamentos, fui a loja Procal, da Rede Construir, na Av. Bento Gonçalves onde fui muito bem atendido, exceto na hora de calcular a cerâmica pelo funcionário, calculando o equivalente a uma parede e não às quatro que sugere um banheiro tradicional e 'fechado'. De 15m2 acabei com um orçamento de 4m2 de parede na mão, faz parte, deixei passar, fui ver mais tarde. De certa forma não seria minha obrigação me ater tanto a esse detalhe, a final sou leigo, não é mesmo? (ainda que entenda algo de construção). Ainda assim, fiquei satisfeito, no entanto, os preços eram salgados e a variedade de pisos pequena.
Após me dirigi a Costaneira da Erico Verissimo. Eram passados poucos minutos do meio dia. Estava convicto que lá encontraria a variedade de pisos e preços amigáveis que tanto precisava. No entanto, só encontrei uma porta fechada informando que estavam em hórário de almoço. É bem provavel que aos gestores desta empresa não foi apresentada nenhum tipo de regime de escalas e de que estamos em Porto Alegre e não em Horizontina (que me perdoem os moradores da mesma). Tempo é dinheiro, e por muitas vezes não temos dinheiro, quanto menos tempo em horário comercial. De tanta raiva, decidi ir a pé até a Cimafer, outra grande loja localizada ao lado do Olímpico.. Também decidi que jamais contaria com a Costaneira para minhas necessidades.
Resultado: fechei mais de R$ 450,00 em materiais na Cimafer, onde tinha variedade, atendimento razoavel e um dos melhores preços de Porto Alegre, além de ter todos os itens do meu pedido a pronta entrega para este sábado.
Resumindo, para construir a reputação de qualquer coisa, precisamos anos, enquanto para perder clientes, pessoas, bastam alguns segundos e meia duzia de pensamentos provincianos na hora de gerir um negócio. Pense nisso!
